お客様のパソコントラブルに関する電話相談やサポートスタッフの訪問日程の手配・調整が私の担当です。 お客様が直面しているトラブルを解決するために、サポートスタッフのスケジュールを、迅速かつ的確に調整していきます。
連絡ミスなどがないようプロ意識をもって仕事に臨んでいます。 お客様によっては、今すぐ電話でトラブルを解決したいというケースもありますので、 パソコンのリモートコントロールで、私自身が問題解決に当たる場合もありますね。

トラブルに遭遇しているお客様って、まずは安心していただくことが大事なんです。 「その症状でしたら大丈夫、直りますよ」。私たちの一言一言が気持ちよくハッキリとしていないと、 お客様はもっと焦ったりされますので、そんな場面での柔軟な接客スキルと パソコンに関する幅広い知識が私に求められていると思っています。
まだ入社して2年目ですが、ようやく仕事の流れに慣れてきましたので、今後はもっと周りを見渡して、 サポート業務がもっとスムーズに進み、お客様のトラブルを少しでも早く解決できるようにしたいですね。

お客様から「ありがとう」「いつも頼りにしてるよ」とお礼の言葉をいただくと最高に嬉しいですね。 パソコンだけでなく、デジカメやソフトの操作方法、最近ではスマートフォンなど色々なご質問をいただきます。 お客様の質問に答えていくうちに自然と知識が身に付いたり、お客様とたまにはパソコン以外の会話で盛り上がったり（笑）と、 仕事を通じて人と繋がっていけるのが楽しいですね。 「山下さんいる？」とご指名されたり、週に何度もお電話いただいてパソコン以外の相談事をされるお客様とか、 私のファン（？）もいるんですよ（笑）

仕事柄、社員同士の雑談では、とにかく新しいモノ（ソフトやパソコンなど）の情報交換が活発です。 それが各職場にプラスになっているので私も積極的に加わっていますが、そのようにスタッフ同士の風通しがよく、 上下というより横でつながった会社なので、どんどん輪の中に入っていける（入らされる？）社風がありますね。 また、新しいことに次々とチャレンジしている会社ですので、基本的に先生は居ません。 自分自身で考え、行動し、成長していこうというポジティブさが、ニーズという会社では求められますね。