社長が船長だとすると、私は船長の指示を船員に伝える役割でしょうか。 PＣサポートやパソコン教室など事業として順調に成長してきているとはいえ、まだまだ課題が多々あります。 それらの課題の改善策を検討し、実行までの指示を行ったり、 現場から集められたお客様のご要望にお応えするための新しいサービスを考案したりするのが私の役割です。
経営的な視点と現場の視点の両方が求められるので、 会社の中で知らないことがないように、コミュニケーションは積極的にとるように心がけています。

とはいえ、新しいサービスの開発って簡単なことじゃありません。 だって、私にとっても未経験な事ばかりですし（笑）。 自分だけでは１人分の発想しか出来ないので、そこはみんなの力を集めて「文殊の知恵」的にやっていこう、 というのがニーズのスタンスですね。 シニア向けパソコン教室や、携帯メール配信事業などもこうした社風から生まれてきたモノなんです。
もちろん、失敗もたくさんありますが「失敗は成功の母」、 失敗を糧にしてより良いサービスを生み出していく姿勢が大切だと思います。

「シニアの皆様に良質なサービスを提供し、豊かな生活に貢献する」ということがニーズの経営理念ですが、 それを具体的に実行するためにできることは何か？
まずはお客様と深いコミュニケーションができること。 お客様のお困りごとを探し当てる傾聴力と、どうしたらお役に立てるか考えられる実直さが必要ですね。 自分がお客さんだったら利用したくなるサービスってどんなもの？ と自らい問いかけながら、日々考え、実行していくことがとても面白いと思っています。

ニーズでは自分たちで目標を立て、その実現に向けて、 足りないものをひとつひとつ作りあげて行く社風です。
時には笑って、時には泣いて（笑）　一緒に頑張っていきましょう！